Отзывы реальных людей часто оказываются важнее рейтинга товара и даже цены. Механизмы добавления отзывов, фотографий и видео, оценки полезности отзывов и возможности для брендов отвечать на отзывы формируют доверие клиентов, помогают с выбором, повышают конверсию в покупку и снижают количество возвратов.